Niet tevreden? Laat het ons weten

Dit reglement is gebaseerd op het standaard klachtenreglement van branchevereniging Aegis, waarvan wij lid zijn. Het geldt voor klachten die vanaf 1 januari 2026 zijn ontstaan.

1. Wie kan een klacht indienen?

• Onze cliënt: je maakt gebruik van onze diensten, zoals beschermingsbewind of mentorschap.
• Een wettelijk vertegenwoordiger die namens de cliënt optreedt, zoals een gemachtigde, ouder met gezag, voogd, of een bewindvoerder, curator of mentor.
• Iemand die betrokken is bij hoe wij onze taken uitvoeren: de echtgenoot, geregistreerde partner of levensgezel van de cliënt; een bloedverwant in de rechte lijn (zoals ouder, kind, grootouder of kleinkind); een bloedverwant in de zijlijn tot en met de vierde graad (zoals broer, zus, oom, tante, neef of nicht); het Openbaar Ministerie; of een instelling waar de cliënt verzorgd of begeleid wordt.

2. Hoe dien je een klacht in?

• Per e-mail naar info@perabewind.nl
• Per post naar Pèra Bewind B.V., Postbus 323, 7400 AH Deventer

Zet in je klacht in ieder geval: je naam, adres en woonplaats (en die van degene die namens jou de klacht indient), de datum en een korte uitleg van waar je niet tevreden over bent. Dien je klacht zo snel mogelijk in, maar uiterlijk binnen twaalf maanden na wat er gebeurd is.

3. Wat doen wij met je klacht?

Ontvangst. Binnen een week sturen we je een ontvangstbevestiging. Is je klacht niet helemaal duidelijk, dan nemen we contact met je op om te vragen wat je bedoelt.

Onderzoek en afhandeling. We onderzoeken wat er is gebeurd en proberen het op te lossen, in een gesprek (in persoon, telefonisch of online) of schriftelijk. Bij een gesprek mag je iemand meenemen ter ondersteuning. Binnen zes weken na het indienen van je klacht krijg je een brief met:

• wat we hebben gedaan;
• onze inhoudelijke en gemotiveerde reactie;
• wat dit betekent voor onze dienstverlening, als je klacht terecht is;
• wat je kunt doen als je het niet eens bent met onze beslissing.

4. Niet eens met onze beslissing?

Dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij branchevereniging Aegis . Je kunt ook naar de kantonrechter gaan. Dat mag altijd, ook zonder eerst dit reglement te volgen.

5. Geheimhouding

Alles wat je meldt, behandelen we vertrouwelijk. Moeten we meer informatie bij anderen opvragen, dan vragen we jou eerst om toestemming.

6. Registratie

We houden alle klachten bij: wat de klacht was en wat we ermee hebben gedaan. Zo leren we ervan.